1. Controlador dos Dados
A Fab Automations, pessoa jurídica estabelecida no Brasil, é a controladora dos dados coletados por meio de nossa plataforma de automação de atendimento. Somos responsáveis por definir as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais que coletamos e tratamos em nome dos nossos clientes comerciais.
2. Dados Pessoais que Coletamos
Os tipos de dados coletados variam conforme as configurações realizadas por nossos clientes e o canal conectado. De forma geral, tratamos:
- Informações de identificação do cliente final fornecidas via WhatsApp, Instagram, Telegram ou outros mensageiros integrados (por exemplo nome, nickname, número de telefone e foto de perfil disponibilizada pelo canal).
- Conteúdos de mensagens trocadas com o estabelecimento, incluindo textos, mídias, anexos e metadados que sejam compartilhados pelos usuários com o consentimento deles ou conforme permissões previstas pelas APIs oficiais.
- Dados de uso e telemetria da plataforma, como registros de acesso, endereços IP, logs de automações, métricas de performance e preferências de configuração.
- Informações de contato e faturamento dos nossos clientes comerciais, como razão social, CNPJ, endereço, e-mail e dados para pagamento.
3. Finalidades do Tratamento
Utilizamos os dados pessoais para:
- Entregar, operar e aprimorar os recursos de automação de atendimento em múltiplos canais, incluindo criação de fluxos, respostas automáticas e dashboards de monitoramento.
- Possibilitar o envio, recebimento e roteamento de mensagens via APIs Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging API) e outros canais conectados de forma segura e conforme as políticas das plataformas.
- Prover suporte técnico, atendimento comercial, faturamento, prevenção a fraudes e segurança da informação.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive solicitações de autoridades competentes.
4. Base Legal
Tratamos dados pessoais com fundamento nos seguintes princípios: execução de contratos firmados com nossos clientes, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse para manter e melhorar nossos serviços e consentimento, quando necessário, obtido por nossos clientes em relação aos titulares finais.
5. Compartilhamento e Processamento por Terceiros
Compartilhamos dados pessoais apenas com:
- Plataformas de mensageria e redes sociais integradas (Meta e Telegram), conforme autorizado pelas APIs oficiais utilizadas pelo cliente.
- Prestadores de serviços essenciais para operação, como provedores de nuvem, monitoramento, hospedagem e processamento seguro de pagamentos.
- Autoridades públicas ou órgãos reguladores, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Exigimos contratos e obrigações de confidencialidade para assegurar que os terceiros tratem os dados com o mesmo nível de proteção adotado pela Fab Automations.
6. Retenção e Deleção
Mantemos os dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades previstas nesta Política e as obrigações legais aplicáveis. Os clientes podem solicitar a exclusão ou anonimização dos registros de chat a qualquer momento por meio das configurações da plataforma ou canal de suporte. Após o encerramento do contrato, dados residuais podem ser retidos pelo período legal necessário para resguardar direitos da Fab Automations.
7. Segurança da Informação
Implementamos medidas técnicas e administrativas alinhadas às boas práticas de mercado para proteger os dados pessoais, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso baseado em papéis, auditoria e monitoramento contínuo. Conduzimos avaliações periódicas para garantir aderência às políticas da Meta, Telegram e demais parceiros.
8. Direitos dos Titulares
Os titulares de dados podem exercer direitos previstos na LGPD, como acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. As solicitações podem ser direcionadas ao estabelecimento contratante ou diretamente à Fab Automations, conforme aplicável.
9. Uso com Produtos Facebook (Meta)
Ao integrar WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging API, nossos clientes devem garantir que obtiveram dos consumidores todas as autorizações necessárias para compartilhar dados com a Fab Automations e com a Meta. Nós tratamos tais dados exclusivamente para fornecer as funcionalidades contratadas e não vendemos as informações a terceiros. Cumprimos os requisitos das Políticas da Plataforma Meta, incluindo armazenamento seguro, exclusão quando solicitado e cooperação com auditorias.
10. Transferências Internacionais
Alguns de nossos fornecedores podem estar localizados fora do Brasil. Nessas situações, adotamos cláusulas contratuais e salvaguardas compatíveis com as exigências da LGPD e com as políticas da Meta para garantir um nível adequado de proteção aos dados transferidos.
11. Atualizações desta Política
Podemos revisar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, requisitos legais ou orientações das plataformas parceiras. Publicaremos a versão atualizada neste endereço, indicando a data da última atualização.
12. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado (DPO) pelo e-mailfabrizioelias@fab.dev.br.